David Somoza Mosquera

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La tecnología nuevamente agrega un plus muy significativo a las empresas mediante la gestión CMR. Bien se sabe la enorme importancia que para las compañías tienen las relaciones con los clientes leales y potenciales, porque ello repercute en su productividad, calidad y rentabilidad.

Es aquí donde encaja a la perfección el CRM (Customer Relationship Management), un modelo que entró en la escena de los negocios en la primera década de 2000.

Uno de los atractivos del CMR es que se presenta como una solución que impacta positivamente los equipos de ventas, de marketing y de servicio de atención al cliente, el manejo de la cadena de suministros y hasta el área de los Recursos Humanos. …


David Somoza Mosquera

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El rendimiento laboral identifica las competencias, habilidades, acciones y comportamientos de los empleados, los cuales pueden ser evaluados por las empresas para saber cómo las afectan. Este análisis se puede hacer individual o en conjunto; sin embargo, en cualquiera de los dos casos, siempre debe evaluarse cada trabajador por separado.

Se trata de un mecanismo para saber realmente cuáles son las potenciales del empleado y cómo ayudarlo a conseguir la optimización en los campos en los cuales no se destaca tanto. …


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El mercadeo es un área fundamental de las empresas para colocar en los mercados y vender a los clientes fieles y potenciales sus productos o servicios.

Son variados los métodos comerciales y cada día surgen otros, cada cual más novedoso, para satisfacer las necesidades y aspiraciones de los consumidores.

El marketing digital o en línea ha ganado mucho protagonismo desde su surgimiento en la década de 1990, con la aparición del Internet. Sin embargo, es indudable que el mercadeo digital ha tenido su mejor momento justo en esta época del por la pandemia del COVID-19.

Estudios especializados revelan que más de la mitad de la población mundial tiene acceso a Internet y para 2021 se calcula que habrá 2,3 millones de consumidores digitales. …


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El COVID-19, y de eso ya todos estamos conscientes, agarró por sorpresa a todo el mundo y las formas de enfrentar su evolución y consecuencias siguen siendo un reto para las empresas. Por ello, no es conveniente dejarse llevar por la primera impresión. En estos momentos, es crucial analizar para actuar.

Seguramente, algunas compañías han considerado, para adecuarse a los cambios que esta crisis ha provocado, cambiar su estructura interna y de ello hay ejemplos. Están las empresas integradas de forma vertical, horizontal y mixta, que combina los elementos de la dos anteriores.

En este artículo me referiré a la integración vertical, que es la estructura que prevalece en nuestra empresa Purolomo y su casa matriz Alimentación Balanceada Alibal. …


David Somoza Mosquera

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El mundo cambió por la pandemia. Eso no está en discusión. Los hábitos y comportamientos de los consumidores también. Y lo hizo paulatinamente, según se fue desarrollando la emergencia sanitaria. Seguramente, antes de la contingencia eran muy pocos los hogares donde había tapabocas. Ahora, es muy probable que falten en muy pocos.

Otro ejemplo es lo que ocurrió en países, como los latinoamericanos, donde el servicio de delivery no estaba muy extendido. Y, en mayor o menor medida, esta modalidad se ha ido consolidando.

Estas situaciones sirven para ilustrar como el coronavirus hizo que la gente cambiara sus rutinas para evitar contagiarse, lo cual ha significado experimentar una nueva manera de vivir. En España, al conocerse el primer caso de contagio, se incrementaron las compras sobre todo de alimentos no perecederos, artículos de limpieza, especialmente los de desinfección e higiene personal. …


David Somoza Mosquera

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Es innegable que la pandemia del COVID-19 ha dado un gran empujón al uso generalizado de la tecnología digital. Las medidas del distanciamiento social y el confinamiento en casa reafirmaron en muchos países la necesidad de comunicarse por otros medios alternativos.

Previo a la crisis sanitaria, la tecnología digital ya avanzaba con paso seguro, pero en los últimos meses ha dado un salto cualitativo y cuantitativo, al punto de que algunos aseguran que el mundo digital es un hecho en la era post coronavirus.

Las tecnologías digitales han sido el catalizador de una revolución en la forma de hacer las cosas y que se ha concretado en el teletrabajo, la educación a distancia, la robótica asistencial, el monitoreo en tiempo real de la salud, la telemedicina y el comercio online, entre otros. …


David Somoza Mosquera

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Es indudable y palpable que la pandemia del COVID-19 cambió las condiciones internas y externas que tenían las empresas antes de la crisis sanitaria. Esto afecta directamente el modelo de negocio, empujando a las compañías a transformarlo para superar el vendaval y adaptarse a la nueva situación.

Mientras más rápido sea asumida esta tarea, las empresas tendrán mayores posibilidades de lograr rentabilidad (importante), escalabilidad (crecer) y repetitividad (hacerlo replicable); los tres pivotes básicos de un modelo de negocio.

De hecho, muchas empresas están dispuestas o ya arrancaron la transformación. Una encuesta realizada por el portal Atento revela que 6 de cada 10 empresas españolas iniciarán o ya iniciaron las acciones para transformar su modelo de negocio, que es el mecanismo que establece, define y determina la interacción de la empresa con sus procesos internos (valor del negocio) y su entorno. …


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Es indudable que el trabajo en equipo tiene muchas ventajas que contribuyen a un óptimo desempeño laboral y a la ejecución exitosa de proyectos, lo cual redunda en mejores resultados de productividad, rentabilidad y competitividad de las empresas.

Los cambios que se dan en el mundo de los negocios a gran velocidad imponen que las compañías innoven constantemente. Sin embargo, cuando se habla de innovación muchos empleados lo pueden interpretar como más horas de trabajo y mayor tiempo en la oficina.

Esta percepción se aleja si las compañías asumen la gesta innovadora a través de los equipos de trabajo. Ahora, cómo hacer un grupo innovador de trabajo. …


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El mundo ha experimentado en los últimos años la llamada “revolución de la transformación digital”, la cual, sin duda, que impactado nuestras vidas. Se trata de un cambio sociológico profundo, estructural, que ha influido en la forma de pensar, entender, sentir, percibir y hacer las cosas.

Las empresas no escapan a esta realidad, que implica cambios internos para adecuarse tecnológicamente. La fortaleza de una compañía se mide ahora por las capacidades y competencias tecnológicas que posea, así que no puede quedarse rezagada.

Las capacidades digitales permiten a las empresas definir los perfiles que necesitan en sus recursos humanos y económicos. Pero eso no es todo, potencia sus posibilidades de incursionar y permanecer en los mercados, así como establecer relaciones comerciales con los clientes. …


David Somoza Mosquera

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Tratar con público no es una tarea fácil. Y todavía más si el cliente considera que no fueron satisfechas sus expectativas y exigencias con respecto a un producto o a un servicio que adquirió. En caso de sentirse “traicionado”, puede mirar hacia la competencia en busca de aquello que realmente lo satisfaga e, incluso, escuche atentamente sus reclamos. Esto, las empresas deben evitarlo a toda costa.

De hecho, la firma Magenta Branding & Planificación advierte que gestionar los reclamos evitará la pérdida de consumidores existentes y potenciales. Sostiene que la falta de una respuesta rápida y satisfactoria incidirá de manera importante en el prestigio de la empresa, bien sea porque el cliente no querrá saber más nada de la compañía o hablara mal de esta a otras personas, ahuyentando así a posibles…

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David Somoza Mosquera

Empresario con más de 30 años de experiencia en el sector productivo venezolano #Purolomo #Alibal

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