Tecnología para lograr el éxito

Compañías se valen de la digitalización para estar cerca de sus usuarios

Imagen: Google

David Somoza Mosquera

Ya nadie pone en duda que los dispositivos electrónicos son una herramienta fundamental de trabajo. Sobre todo, los teléfonos celulares, dada la alta penetración que tienen en la población.

Esto ha obligado a las empresas a modernizarse. Antes era muy común oír la expresión “al alcance de un click”, al referirse que todo cuanto uno quisiera podía conseguirse frente a la computadora y con el mouse en la mano. Pero la realidad cambió. La competencia hizo que, actualmente, sean los teléfonos inteligentes los más populares.

Conscientes de la importancia de la tecnología y de los beneficios que representan todos los equipos, las compañías se han valido de la digitalización para estar cerca de sus usuarios.

La digitalización permite, además de llegar a más personas en menor tiempo, abaratar los costos, mantener actualización permanente, desarrollar una comunicación más efectiva tanto interna como externa y monitorear, en tiempo real, cómo va el negocio.

Y para sacarle el mayor provecho es necesario que los desarrolladores de los planes de innovación tecnológica dentro de las compañías definan las prioridades. Cuál es el primer departamento en volver 100% digital, por qué es importante hacerlo, cuáles son los alcances que se buscan, son algunas de las preguntas que deberían plantearse.

También conviene trazarse metas a mediano y largo plazo para saber si el proceso será de 100% o habrá algunas áreas en las que no es necesario llevarlo al extremo.

Permitir que los bienes y servicios que una empresa está produciendo estén a las alcance de la mayor cantidad de personas valiéndose de la tecnología garantizará no solo que el vuelco hacia lo digital recibirá su retorno, sino que los clientes y consumidores tendrán en su mano una herramienta efectiva para comunicarse y tener esa mercancía a mano en corto plazo y con la misma calidad a la que estaban acostumbrados.

Herramientas para lograr el éxito, una vez digitalizados los procesos, hay muchas. Desde Whatsapp, que se convierte en una de las principales vías de comunicación entre los negocios y sus clientes, hasta las redes sociales para promover los productos, pasando por la optimización de la relación compra-venta, la utilización de un software para la facturación, la contabilidad y el entrenamiento de personal.

Tener a los trabajadores calificados para ejercer las labores frente a la nueva tecnología es tan importante como adoptarla. No se trata solo de comprar nueva maquinaria y computadoras, por ejemplo, sino también entender que todo lo que eso involucra.